Фулфилмент для маркетплейсов простыми словами: что это такое и в чем суть

В переводе с английского fulfillment значит «выполнение». Несложно догадаться, что в логистике этим термином обозначают исполненный заказ. Проще говоря, это процесс того, как продукция продавца становится реальной покупкой клиента. В онлайн-торговле он понятен всем участникам, а потому само слово не нуждается в переводе.

Для поставщика товаров фулфилмент — возможность отдать на аутсорсинг все логистические процедуры. А их, к слову, немало. Чтобы заказчик получил свою покупку, требуется:

• приемка изделия и проверка его качества, исправности;
• организация хранения на складе в соответствии с конкретными условиями;
• упаковка и нанесение маркировки;
• отслеживание и сборка заказа;
• доставка до пункта выдачи или до клиента.

Эти этапы готов организовать фулфилмент-оператор, чем оптимизирует временные и финансовые траты на логистику.

Изначально весь бизнес строится вокруг условий сотрудничества с маркетплейсом. В целом при работе со специализированной компанией, которая возьмет на себя часть забот, спектр услуг будет схожим: поставщику предлагается несколько схем.

Предполагается, что все обязательства по хранению, комплектации и доставке заказа продавец передает торговой площадке. Такую услугу под ключ оказывают все известные маркетплейсы — от Wildberries и Ozon до МегаМаркета и Яндекс Маркета.

Все, что должен сделать селлер, — привезти свой товар на склад со всей необходимой документацией. А потом можно просто наблюдать, как заказ меняет свой статус. Но за такой комфорт придется платить довольно высокую комиссию.

Другое название FBO — «фулфилмент одного окна», так как поставщик сдает партию в окно приемки либо отгружает ее на склад, а организация остальных этапов перестает быть его заботой.

При такой схеме за самые серьезные логистические процедуры ответственность несет продавец. В его обязанности входит и хранение продукции, и мониторинг заказов, и доставка в пункт приема. Единственное, за что отвечает оператор, — путь продукта от пункта приема до ПВЗ.

Если говорить о преимуществах, то это приемлемая комиссия и экономия денег на хранении. Но ответственность высока, равно как и затраты сил и времени. А если продажи растут, то самостоятельно справиться со всеми этапами буквально невозможно, поэтому многие селлеры ищут фулфилмент-оператора, который предлагает более доступные расценки на FBS, нежели торговая площадка.

Чтобы выбрать между FBS и FBO, надо четко понимать особенности собственного бизнеса и выгоды от использования той или иной схемы.

При работе по FBO важно, чтобы товар всегда был в остатках для своевременной доставки клиенту. Потому что возить его каждый раз при заказе чаще всего выходит дороже, чем оплата хранения.

Но если вы только начинаете, заказов поступает мало, то вкладывать средства в формирование большого складского запаса, который по итогу заморозится, попросту нецелесообразно. А потому паковать и отправлять покупки лучше самостоятельно либо посредством курьерской службы или фулфилмент-оператора.

Количество фулфилментов-центров растет, а все потому, что спрос на их услуги огромен. И если вы тоже хотите стать частью прибыльной тенденции, советуем сначала разобраться в нюансах работы фулфилмента. Кому он выгоден и какого оператора можно считать надежным?

Фулфилмент-центр представляет собой предприятие с большими складскими площадями, спецтехникой, оборудованием, персоналом, автоматизированным учетом и транспортом. Одним словом, у него есть все, что характерно для современного logistic-парка. Именно поэтому такие операторы готовы взять на себя все процедуры, которыми сопровождается сотрудничество поставщика и маркетплейса. И если фирма действительно солидная, то продавец может вообще ни разу не увидеть тот товар, который приносит ему доход — фулфилмент просто заберёт на себя всю рутину.

Без сервиса по обработке и выполнению заказов совершенно спокойно обойдутся селлеры, которые:

• продают товары мелкими партиями и в принципе сами успевают проводить все процедуры;
• работают на заказ и имеют редкие продажи;
• содержат свой штат и собственный склад, и достаточно просто немного расширить функции сотрудников;
• специализируются на изделиях до 500 руб., поскольку удорожание на 30 руб. за фулфилмент станет критичным.

В целом все поставщики со скромными продажами и небольшим доходом, которых устраивает такое положение, точно легко обойдутся без фулфилмента. Это же касается и счастливых обладателей своих складских помещений.

Но если селлер стремится зарабатывать больше и расти, то рано или поздно ему придется принимать решение. Чтобы обрабатывать большие объемы и развивать продажи, важна оптимизация и продуманный менеджмент логистики. Иначе вся система попросту рухнет из-за пересорта, срыва сроков доставки и множества других оплошностей. Причем на запуск своего склада потребуется намного больше денег, а налаживание его бесперебойной работы займет не один год.

Продавцу стоит выбрать фулфилмент, если:

• возникло желание протестировать одновременно несколько ниш;
• работает с большими объемами, но не имеет ресурсов для самостоятельного выполнения заказов;
• сотрудничает с несколькими торговыми платформами;
• деятельность охватывает регионы и приходится поставлять продукцию в разные парки торговых площадок;
• нацелен на ведение удаленного бизнеса по причине занятости в другой сфере или проживает далеко.

Для таких поставщиков фулфилмент и текущие проблемы решает, и открывает доступ к новым возможностям. Сосредоточиться на росте предприятия намного проще, если вся рутинная работа переложена на плечи опытных сотрудников.

Как же фулфилмент помогает бизнесу?

Однако у торговли через «вторые руки» есть и ряд минусов.

В числе страхов поставщиков и невозможность проследить, что происходит с их товарами на складе. Территория закрытая, и контролировать ситуацию там нельзя. По отношению к таким платформам, как Яндекс Маркет, Wildberries, Ozon, можно с уверенностью сказать, что на их складских площадях царит тотальный контроль и идеальный порядок. А вот выбирать частный фулфилмент-центр нужно на самом деле предельно внимательно.

Несколько рекомендаций, чтобы избежать ошибок:

1. Конкурентные цены и тарифные планы. Обычно компании предлагают один из 3 тарифов: можно платить за операцию, предпочесть фиксированный пакет и комиссию либо остановиться на проценте от стоимости ассортимента. И если такой выбор есть, это хорошо. Равно как и доступный уровень цен за услуги.
2. Налаженное партнерство с торговыми площадками. У оператора должны быть налажены контакты с топовыми маркетплейсами, в дальнейшем это поможет вам масштабироваться и продавать на разных платформах.
3. Опыт. Само собой, чем дольше оператор на рынке, тем выше шансы, что все процедуры выполняются качественно.
4. Складские возможности. Узнайте, где расположены склады и какую площадь они занимают, какие технические характеристики им присущи и что есть из оборудования.
5. Сотрудничество со службами доставки. При наличии такого у оператора можно надеяться на ускоренную подготовку и транспортировку товара потребителю.
6. IT-система с синхронизацией данных по API. Это особенно важно продавцам с большим количеством товарных позиций. Но даже если сегодня SKU немного, это не значит, что так будет всегда и потребности не возникнет.

Одной из положительных сторон торговли на маркетплейсе является вариативность сотрудничества. Можно заниматься заявками покупателей самостоятельно и пользоваться платформой как витриной. Но если продажи вырастут, то эффективное управление своими силами практически невозможно.

Именно поэтому все крупные игроки передают какую-то часть обязательств специализированным компаниям, которые будут выполнять поступающие с площадок заказы. Так поддерживаются высокие продажи с сохранением качества сервиса и рейтинга магазина. Поэтому количество фулфилмент-центров неуклонно растет, ведь в них нуждаются:

• зачастую работать с маркетплейсом через посредника выгоднее, чем напрямую;
• география поставок становится шире, ведь пункт приема того же Ozon в отдаленных регионах — большая редкость, не говоря уже о фаворите крупных мегаполисов Яндекс Маркете. И только фулфилмент-оператор помогает найти выход в этом случае;
• с помощью одного логистического центра можно вести бизнес сразу на нескольких платформах. И этим активно пользуются серьезные селлеры, чтобы снижать риски и увеличивать продажи.

И если вы тоже строите грандиозные планы, фулфилмент-оператор Yunu готов помочь в их реализации. Сопровождаем ваш бизнес на всех этапах, профессионально и быстро выводим на высокий доход. Собственное программное обеспечение, тонкая интеграция с 4 популярными торговыми площадками, удобный личный кабинет с подробной аналитикой, прозрачная тарификация позволяют уверенно и с комфортом вести бизнес. Посмотреть, как это работает, можно прямо сейчас: откроем бесплатный демодоступ! Просто свяжитесь с нами любым способом.