В случае если вам поступил заказ на товар которого нет в наличии зайдите в лог обновления остатков и по ID товара или Артикулу товара найдите последнее изменение остатков.
Нажав на строчку интересующего вас маркетплейса можно увидеть количество товаров которое передалось в маркетплейс и время обновления.
Для того, чтобы предоставить подтверждение в поддержку маркетплейса вы можете скачать лог запроса. Для этого нажмите на лупу в соответствующей строчке обновления. После этого появится всплывающее окно в котором будет кнопка "Скачать". Приложите загруженный файл при написании обращения в службу поддержки соответствующего маркетплейса.
Также рекомендуем вам добавить следующий текст:
Добрый день, у вас участились случаи прихода заказов на нулевой остаток. Сборочное задание № "______" пришло "дата и время". Товара у нас не было в наличии. Мы передали количество = 0. Ошибок при обновлении данных не было. Обновление остатков с нашей стороны выполняется только по API. Во вложении лог запросов.
