За что блокируют на маркетплейсах и как этого избежать?

Предлагаем для начала узнать в общем, что можно, а что нельзя продавать на маркетплейсах. Это станет первым шагом на пути к соблюдению их требований.

• Табачные изделия и алкогольные напитки.
• Животные и растения.
• Боеприпасы и взрывчатые вещества.
• Ядовитые препараты и психотропного действия.
• Редкие металлы и драгоценные минералы.
• Антиквариат.

Товаров из этих категорий вы не найдете ни на одной онлайн-платформе. Пытаться продать их любыми обходными путями — нарушение законодательства РФ. Отсюда все вытекающие серьезные последствия.

Кроме того, некоторые платформы дополняют этот перечень. На том же «Озоне» недопустимо реализовывать цифровые книги, ветеринарные препараты и медикаменты, химические составы для сельского хозяйства, скоропортящиеся и продукты с особыми условиями хранения. В черном списке Wildberries автомобильные масла и АКБ, коррозионные и едкие составы.

С маркетплейсом можно сотрудничать по одной из двух схем — FBO и FBS. В первом случае товар продают со склада онлайн-площадки, а селлер платит ей за хранение. Он сам упаковывает изделия и отгружает их, а сотрудники маркетплейса занимаются обработкой и доставкой заказа. Во втором случае все товарные позиции хранятся в складском помещении продавца (каком, неважно, это может быть даже своя квартира) или на складе фулфилмент-оператора. При поступлении заказа он самостоятельно комплектует его и везет в сортировочный центр, а оттуда выполняется доставка в ПВЗ либо же сразу клиенту. И если это ваш вариант, то разрешенными к продаже будут:

• стеновые и напольные покрытия;
• стройматериалы;
• натяжные потолки;
• скобяная и столярная продукция;
• комплектующие для систем вентиляции, канализации и водостока;
• изоляционные материалы всех типов;
• душевые кабины и ванны.

Но в любом случае рекомендуем уточнить у представителей конкретного маркетплейса, не подпадает ли ваш товар под ограничения.

Некоторые виды продукции предполагают сертификацию. А потому при их продаже должна предоставляться документация, подтверждающая оригинальность и соответствие стандартам качества. К числу таковых относятся:

• кожгалантерея;
• обувь и одежда;
• текстильные изделия;
• продовольственные товары;
• мебель;
• производственное оборудование;
• детские товары;
• парфюмерия и косметика;
• игрушки, в том числе из категории 18+;
• запчасти;
• бытовая техника;
• транспортные средства.

В этом нет ничего нового, все эти группы товаров подлежат сертификации и для реализации в обычном магазине. Именно поэтому онлайн-площадки просят соответствующие документы. Если вы уже организовали торговлю офлайн, то можно предоставить цифровые копии на изделия по завершении регистрации на маркетплейсе. Если же только стартуете в бизнесе, собирайте полный пакет документов.

Советуем заранее узнать в службе поддержки, понадобится ли официальный сертификат на то или иное изделие. Если он не требуется, напишите отказное письмо, которое подтвердит сей факт исходя из законодательных норм и тем самым снимет любые вопросы.

Некоторые платформы разрешают продажу товаров только после представления сертификатов. Другие же не такие строгие и требуют документы по факту жалобы покупателя. Так, например, работает Wildberries. Но в любом случае об этом стоит позаботиться заранее. Бывали ситуации, когда маркетплейс блокировал и личный кабинет, и деньги на счету селлера до предоставления всех требуемых по законодательству сертификатов.

Помните, что любая онлайн-площадка сотрудничает с надзорными органами, включая налоговую, и лишние проблемы ей не нужны. Поэтому всю ответственность за происхождение продукции несет продавец.

Важно! Продавать товар без сертификата, планируя оформить его в дальнейшем, нельзя. Сам по себе этот факт уже является правонарушением.

1. Обязательный сертификат — для категорий товаров, которые мы рассмотрели выше.
2. Декларация соответствия — оформляется в том случае, если в планах экспорт и/или реализация продукции в странах Таможенного союза: Казахстане, Армении, Белоруссии, Киргизии, России.
3. Отказное письмо — бумага носит официальный характер и подтверждает отсутствие необходимости в оформлении разрешительной документации.

Не все товары подлежат обязательной сертификации, но пройти ее можно и добровольно. Так вы в разы повысите конкурентоспособность продукции. Ведь, открывая карточку товара на маркетплейсе, покупатель сразу видит сертификат качества, а это вызывает больше доверия и значительно повышает вероятность заказа.
Чтобы выданный по итогам добровольной процедуры документ имел силу, важно наличие лицензионного договора между органом сертификации и Госстандартом России. При его отсутствии выданная бумага не является действительной.

Помните! Добровольная сертификация не может заменить обязательную.

Самое серьезное нарушение со стороны селлера касается прав на чужую интеллектуальную собственность. В такой ситуации заблокируют не просто отдельную карточку, а весь аккаунт. Собрали самые распространенные случаи.

Известные маркетплейсы относят к своей зоне ответственности защиту интеллектуальной собственности и прав на нее. Несмотря на то что за нарушения в этой сфере отвечают продавцы, торговые площадки пекутся о собственной репутации, поэтому отслеживают и предотвращают неприятные инциденты. Такой пункт присутствует в договоре с партнерами.

Если селлер нарушил права на интеллектуальную собственность, ему грозят:

• штраф, если таковой предусмотрен самим маркетплейсом;
• судебное разбирательство по иску от правообладателя на сумму до 5 млн руб.;
• ограничения работы на площадке, которые могут касаться доступа к продажам или рекламным инструментам;
• вечный бан.

И упаковка, и то, как выглядит товар, тоже являются интеллектуальной собственностью, которая находится под защитой авторских прав. В некоторых случаях на дизайн можно оформить патент, такой же как на изобретение.

Подтверждает авторское право свидетельство о депонировании либо договор с дизайнером. Например, таковое имеется у игрушек в виде мультипликационных героев. Продавать их без разрешения правообладателя запрещено. К слову, на мультперсонажей «Маша и Медведь», «Фиксики», «Лунтик», «Робокар Поли» компенсация по суду достигает 100–300 тыс. руб., а количество ежегодных дел по ним исчисляется сотнями.

Идеи, используемые при производстве товаров, можно защитить патентом. Он может касаться полезной модели (ее оригинальной конструкции или технологии), изобретения или промышленного образца с уникальным дизайном.

Обычный предприниматель практически никак не может узнать, есть в товаре патент на изобретение или нет. Для этого проводится специальная техническая экспертиза. С дизайном упаковки или самого изделия все гораздо проще. И именно по промышленным образцам проходит большинство судебных дел.

Так, отечественная компания по производству детской одежды «АрктиЛайн» получила патент на дизайн комбинезона-трансформера. В 2020 году ей удалось взыскать с продавца, который украл идею и незаконно реализовывал такие же вещи на Wildberries, свыше 1 млн руб.

Для того чтобы запатентовать дизайн, нужно обратиться в Роспатент с соответствующим заявлением и оплатить госпошлину за экспертизу. Стоимость — от 900 руб. Если все хорошо, полученный патент будет действовать в течение 5 лет, после чего возможно продление срока (максимально до 25 лет).

Патентование же своего товара несколько сложнее. В первую очередь потому, что он должен отвечать множеству критериев, как минимум обладать промышленной применимостью, мировой новизной и оригинальностью. Зато если получится, патент действует безотказно, это самая сильная юридическая защита интеллектуальной собственности. Его в качестве доказательства безоговорочно принимают и суды, и маркетплейсы. Но саму работу по оформлению лучше доверить патентным поверенным, которые смогут не только провести информационный поиск по мировым базам, но и справиться с другими задачами в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Такое возможно даже при продаже собственного товара. Принцип прост: было придумано название бренда или магазина, выставлен товар на платформу, а после оказалось, что такой же товарный знак зарегистрирован другим предпринимателем. И последний может подать не только жалобу в администрацию онлайн-площадки, что приведет к блокировке аккаунта, но и исковое заявление в суд.

Чтобы такого не произошло, заранее проверьте свой бренд на уникальность. Либо же не откладывая пройдите регистрацию в Роспатенте, пока кто-то из конкурентов не опередил вас и не закрепил права на такой же логотип или название.

В качестве товарного знака можно регистрировать слова, графические символы и даже вид этикетки, упаковки, товара. Такая процедура проходит быстрее по сравнению с получением патента на промышленный образец. Да и в целом проще, поскольку мировая новизна не требуется — дизайн проверяется на уникальность только на территории России.

Так, в 2023 году по постановлению Арбитражного суда г. Москвы по делу № А40-22990/23-51-181 одна из российских компаний, занимающаяся продажей шлангов для полива и садовой техники под брендом Champion, выплатила компенсацию в 300 тыс. руб. Все потому, что на территории РФ это охраняемый товарный знак, права на который принадлежат эстонской организации, и использовать его другим предпринимателям запрещено.

Регистрируют свой бренд тоже в Роспатенте путем подачи заявления и оплаты государственной пошлины (от 21 700 руб.). На экспертизу уходит 3–12 месяцев. Полученное свидетельство действует в течение 10 лет, после чего его продляют на такой же период. Само количество продлений не ограничено никак законом.

Она должна отвечать нескольким требованиям:

• совпадение изображения с реальным товаром. К нарушениям отнесут отличия по фактуре, цвету и пр.;
• достоверная информация в описании и характеристиках. Запрещено вводить покупателей в заблуждение, неправильно истолковывая значения, указывая на несуществующие функции, описывая не те материалы;
• соответствие правилам конкретной платформы, которые прописаны в договоре с селлером.

Если в карточках есть те или иные нарушения, маркетплейс не допустит к размещению либо отправит в бан, спам. Иногда предусмотрены штрафы, например у того же Wildberries.

Маркетплейсы запрещают обмениваться такими сведениями с покупателями. Также под запретом промоматериалы в посылке и просьба оставить отзыв за вознаграждение. Конечно, невозможность напрямую общаться с аудиторией — серьезный минус платформ, но важно придерживаться этого требования. При нарушениях в качестве наказания предусмотрены индивидуальные штрафы.

Алгоритмы онлайн-площадок построены по принципам SEO, а это значит, что они ориентируются на запросы покупателей. В связи с этим селлер должен соблюдать следующие правила:

• не переполнять название, характеристики, описание ключевыми словами;
• не выбирать заведомо неправильную категорию;
• не искажать представление о продукции;
• не ставить количество товара, не соответствующее фактическому;
• не дополнять название брендами, на которые нет прав для использования.

Продавцы не могут завышать стоимость и делать ее больше той, что указана на сайте прямого производителя и других маркетплейсах на аналогичное изделие. Также они должны учитывать текущие значения по рынку и не выходить за рамки идентичной продукции у других изготовителей. На платформах для этого есть разные системы мониторинга. Например, Ozon следит за индексом цен и при превышении установленного порога блокирует товар селлера.

Этот маркетплейс можно назвать самым лояльным. Все меры носят по большей части предупредительный характер, если они не касаются нарушения авторских прав. Заплатив штраф, селлер снова получает доступ ко всем инструментам для продвижения, да и сами проблемные товары тоже возвращаются в выдачу.

Ни деклараций, ни сертификатов сам Wildberries не запрашивает. Но проверку могут провести по настоянию клиента, когда тот не уверен в качестве продукции, подозревает подделку. Иногда документы запрашивает Роспотребнадзор опять же по заявлению потребителя, который остался недоволен товаром.

Если после проверки окажется, что вы продавали изделие без сертификации, размер санкций будет складываться из штрафа от маркетплейса, от контролирующего органа, расходов на суд и составит:

• от 300 тыс. руб. — нередко сумма бывает и в несколько раз выше;
• до 1 млн руб. — за отсутствие сертификата Таможенного союза, если вы ведете продажи в СНГ;
• до 100 тыс. руб. — за одну позицию при нарушении авторских прав. Но иногда площадка дает сутки на то, чтобы предоставить разрешительную документацию.

Кроме того, есть штрафы за неправильное заполнение карточек — 2000 руб. за каждую.

Самовыкупы под запретом, и Wildberries активно борется с накруткой рейтинга. Для таких продавцов предусмотрен штраф в размере 30 % от суммы самовыкупленных товаров. Правда, на данный момент не очень понятно, как площадка выявляет такую проблему и какие доказательства предоставляет.

Перед сотрудничеством маркетплейс не проверяет торговые знаки, но в личном кабинете требует загрузки свидетельства или лицензионного договора на товар. От юрлица — владельца торгового знака обычно нужно официальное письмо. В случае нарушения все убытки компенсируются штрафом в 150 тыс. руб. Это также касается и несоответствия сведений о товаре.

Если вы работаете по схеме FBS, блокировка возможна в нескольких ситуациях:

• отмена доставки в более чем 2 % случаев;
• не вовремя подготовленная к отправке посылка или переданная курьеру / в пункт приема маркетплейса с опозданием, не в установленный временной интервал;
• несвоевременная передача в доставку в 5 % и более случаев.

Все проверки аккаунтов происходят автоматически каждые 7 дней. Поэтому если часть заказов этой недели была просрочена, но будет отгружена до блокировки, то к следующей проверке аккаунт активируют. Внимательно следите, чтобы продукция на онлайн-витрине всегда была в наличии на складе. Это поможет избежать просрочек.

Особые правила касаются ценовой политики. Если Ozon заметил, что ваш товар продается на 7 % дороже аналогичных на рынке, выносится предупреждение, а карточки блокируются до момента изменения стоимости.

Подтверждение права собственности является обязательным, без него торговать не получится. Доступ в личный кабинет обеспечивает свидетельство или лицензия на товарный знак. В случае продажи продукции нескольких брендов право подтверждается на каждый из них.

Заблокировать могут:

• за дублирующие учетные записи;
• регистрацию с подозрительного IP;
• распространение спама;
• рекламирование нелегальной продукции;
• сильное изменение списка реализуемых товаров без уведомления;
• недостоверную информацию об изделиях.

Для снятия блокировки нужно воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете. В заявке описывается проблема с просьбой объяснить причины блокировки аккаунта и помочь в восстановлении. Ответ приходит, как правило, в течение 48 часов.

Следуйте полученным рекомендациям по устранению нарушений и выполняйте все указания. Тогда профиль будет разблокирован. Правда, чаще всего «Яндекс.Маркет» отказывает и свое конечное решение не меняет. Поэтому вам придется создавать новую учетную запись.

С Yunu вы сможете зарегистрировать личный кабинет по всем правилам конкретной площадки, избежать ошибок при заполнении карточек и всегда быть в курсе складских запасов. Облегчаем все этапы, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса и не нести потери из-за блокировок.