FBS Wildberries: полная инструкция по работе

Продажа на маркетплейсах со своего склада перестала быть редкостью. Предприниматели выбирают эту модель, потому что она позволяет быстро выйти на огромную аудиторию, сохранив контроль над товарами и процессами.

Больше новостей и полезных статей о бизнесе на маркетплейсах читайте в Телеграм-канале Yunu.

FBS (Fulfillment by Seller) — это модель работы на маркетплейсе, при которой ключевая роль в хранении и подготовке товаров остается за продавцом. Торговая площадка предоставляет витрину для размещения и продвижения карточек, берет на себя обработку оплаты и возвратов, а также доставку готовых заказов до покупателей. Процесс хранения и комплектации происходит на стороне предпринимателя.

Продавец размещает карточки товаров в личном кабинете. При поступлении нового заказа получает уведомление и обязан оперативно собрать нужные позиции. В этой модели собственный склад становится отправной точкой: продукция хранится там, а задача предпринимателя — отобрать ее по артикулу, аккуратно упаковать, промаркировать штрихкодом и доставить в распределительный центр Wildberries. Маркетплейс проверяет соответствие по системе, принимает заказ и уже сам доставляет его конечному клиенту.

Любая модель работы на маркетплейсе имеет как плюсы, так и минусы. FBS не исключение: одни находят в ней удобство и экономию, другие сталкиваются с трудностями, связанными с логистикой и организацией склада.
 
К числу положительных моментов относят:
●       экономию на платежах маркетплейсу за хранение, так как товары остаются на складе продавца, а не на объектах Wildberries, и траты становятся ниже;
●       гибкость в управлении ассортиментом и контроль остатков, что особенно важно для тех, кто запускает новые позиции или реализует ограниченные партии;
●       возможность самостоятельно влиять на упаковку и комплектацию заказов, добавляя фирменные элементы или небольшие подарки, чтобы повысить лояльность клиентов;
●       низкий риск заморозить деньги в неходовых товарах, ведь на склад площадки не нужно завозить большие партии заранее;
Но вместе с выгодами схема ФБС на «Вайлдберриз» несет в себе риски. Работа по этой модели требует больше времени и ресурсов, так как каждый заказ нужно самостоятельно собрать, упаковать и отправить. Сроки доставки напрямую влияют на позиции товара в поиске: задержки могут опустить карточку ниже конкурентов. Кроме того, продавцу необходимо иметь складские помещения, особенно если речь идет о крупногабаритных предметах. К этому добавляются транспортные расходы и возможные логистические проблемы. И, наконец, важно постоянно следить за изменениями в правилах Wildberries, которые часто обновляются.

Все эти риски исчезают, если подключить профессиональный фулфилмент Yunu. Это комплексная услуга, охватывающая весь цикл: прием и хранение товаров, сборку и упаковку по стандартам маркетплейса, доставку в сортировочные центры, а также обработку возвратов. Почему сбои с нами практически исключены:
●       при поступлении товары маркируются штрихкодами, что позволяет отслеживать каждый шаг;
●       сборка и упаковка выполняются на основе сканирования, что гарантирует полное соответствие заказу;
●       использование индивидуальных кодов для каждой единицы продукции исключает пересортировку и ошибки в количестве.
Недочеты могут возникнуть на этапе приемки от поставщика. Но даже здесь правильная маркировка штрихкодами позволяет свести человеческий фактор к минимуму.

Схема Fulfillment by Seller на Wildberries подойдет:
●       новичкам, которые только пробуют себя в онлайн-торговле и хотят протестировать нишу без крупных инвестиций;
●       продавцам, у которых есть крупногабаритный товар — мебель, техника, спортинвентарь. Хранить такие позиции у себя выгоднее, чем оплачивать тарифы складов маркетплейса;
●       магазинам со скоропортящимися товарами (косметика с ограниченным сроком годности или продукты питания), где важно самому контролировать условия хранения и отгрузки;
●      предпринимателям, которые проверяют спрос и занимаются тестированием ниши, выставляя на продажу небольшие партии;
●       поставщикам и селлерам, работающим сразу на нескольких маркетплейсах и распределяющим остатки туда, где наблюдается интерес со стороны покупателей.
Стоит учитывать: по модели FBS нельзя продавать взрывоопасные вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, медицинские изделия, никотинсодержащую продукцию, радиоактивные и едкие вещества. Список запрещенных товаров меняется, поэтому продавцы должны внимательно следить за обновлениями.

Продажи по модели FBS на Wildberries связаны с несколькими видами финансовых обязательств, которые важно учитывать при планировании продаж. Основные статьи расходов включают комиссию за продажу, стоимость логистики, хранение и приемку, а также тарифы, установленные платформой.

Комиссия за продажу начисляется только на реально проданные позиции и зависит от категории товара. Например, наручные часы или детские ранцы облагаются комиссией 20 %, ноутбуки — 5 %, пылесосы — 12 %. Для некоторых категорий, включая бытовую технику, электронику и обувь, тарифы одинаковы как для ФБС, так и для ФБО. Актуальные данные можно отслеживать через личный кабинет «Вайлдберриз».

После продажи необходимо учитывать расходы на транспортировку. Сюда входят доставка заказа покупателю, обработка возвратов и приемка в логистических пунктах. Wildberries предлагает калькулятор тарифов, где, указав параметры упаковки, можно рассчитать точную сумму выплат. Расчет ведется по формуле: тариф × коэффициент. Если вес и габариты товара в карточке соответствуют фактическим показателям с отклонением не более 5 %, сумма оплаты остается в пределах стандартного тарифа.

Дополнительные расходы могут возникнуть при работе с крупногабаритными товарами (КГТ) — весом более 25 кг, длиной стороны свыше 1,2 м или суммой трех сторон более 2 м. Также нужно учитывать стоимость хранения возвратов на ПВЗ: если предмет остается там дольше трех дней, начисляется плата 10 рублей за каждый день, а при непринятом в течение недели заказе его отправляют на ближайший склад. Следить за всеми тарифами, комиссиями и изменениями удобно через личный кабинет.

Применяя модель FBS на WB, важно учитывать возможные санкции, которые применяются при нарушении правил обработки заказов. Они касаются разных этапов:
●       Отмена покупки продавцом. Если товара нет на складе или цена в карточке указана неверно, Wildberries начисляет штраф в размере 35 % от стоимости изделия, но не менее 100 рублей. Также санкции применяются, если заказ не обработан в течение пяти дней после поступления.
●       Нарушение сроков отгрузки. Время доставки товара в логистический центр не должно превышать 36 часов.
●       Отправка неправильной позиции. Ошибки в комплектации, цвете, размере или недостающих деталях обойдутся продавцу в 35 % стоимости продукта. Даже если покупатель еще не получил заказ, но ошибка зафиксирована сотрудниками ВБ, будет назначен штраф.
●       Дефекты упаковки и маркировки. Если при сортировке выявлены нарушения, маркетплейс направляет уведомление. Продавцу дается 48 часов на исправление и повторную доставку с соблюдением всех требований. При несоблюдении сроков заказ считается отмененным, а товары направляются на платный возврат.
Знание этих правил помогает минимизировать финансовые риски и организовать процесс так, чтобы ошибки не возникали.

Начало работы ФБС на ВБ требует соблюдения нескольких важных шагов. Следуя им, вы сможете быстро настроить процесс и минимизировать ошибки.
 
Этапы:
1.        Принять условия оферты. Ознакомьтесь с правилами и подтвердите согласие на сотрудничество.
2.        Регистрация продавца. Создайте аккаунт на платформе WB и оформите необходимые документы.
3.        Создание карточек товаров. Для каждого продукта подготовьте информацию: название, описание, фотографии, характеристики и цены.
4.        Выбор схемы «Продажи со склада продавца». Укажите, что товары будут храниться у вас, а доставку обеспечит маркетплейс.
5.        Настройка склада и управление остатками. Укажите адрес склада, установите расчетное время доставки в логистические центры Wildberries — от этого зависит размер комиссии.
Следите за актуальностью остатков по каждой позиции. В личном кабинете WB можно обновлять данные: вручную, через Excel-шаблоны или интеграцию с другим сервисом.

С сервисом Yunu вся работа с остатками становится максимально простой. Товары автоматически резервируются, и информация обновляется в режиме реального времени. Вы можете одновременно продавать на нескольких маркетплейсах и не теряться в цифрах. Система исключает ошибки, благодаря чему штрафы минимальны, а прибыль вашего магазина растет.

На Wildberries покупатели имеют право вернуть покупку в течение 14 дней. Есть лишь два исключения: невозвратные товары, которые можно вернуть только до оплаты, или неотказные, которые после получения вернуть невозможно. Даже если покупатель не заберет вещи, средства за него спишутся со счета продавца.

Нужно заранее указать пункты выдачи заказов (ПВЗ), куда будут возвращаться изделия. После уведомления о поступлении возврата продавец обязан забрать его в течение 72 часов. Если этого не сделать, товар автоматически отправляется на платное хранение по FBO с дополнительной оплатой. Для изделий объемом до 3 м³ можно оформить платный возврат. Крупногабаритные позиции сразу направляются обратно продавцу, при этом нужно учитывать логистику, которая оплачивается сверх тарифа.

С фулфилмент-сервисом Yunu возвраты отслеживаются автоматически. Продукция, поступившая на склад, сразу регистрируется в системе, и вы получаете уведомление о каждой единице. Все процедуры — от приема до отправки на платное хранение — выполняются без вашей постоянной вовлеченности. Это минимизирует ошибки и сокращает время обработки возвратов.