Фулфилмент и модели взаимодействия с маркетплейсами

Что такое фулфилмент и зачем он нужен?

Покупатель всегда хочет как можно быстрее получить заказ из интернет-магазина. С его стороны процесс состоит всего из трех этапов: заказал товары, продавец увидел заявку, доставил заказ. Поэтому столько негатива, если доставка задерживается.

А что на самом деле?

В задачи продавца входит:
• контроль за статистикой продаж;
• SEO-продвижение магазина;
• поиск поставщиков;
• выбор и аренда складов;
• заполнение карточек с фотографиями товара;
• консультирование клиентов;
• выполнение заказов.

Под выполнением понимается целый комплекс услуг: следить за наличием, своевременно обновлять остатки на сайте, контролировать курьеров или службу доставки, принимать и проверять возвраты.

Неплохим решением кажутся маркетплейсы. Они упрощают жизнь владельца интернет-магазина, повышают количество продаж. Но это огромная площадка, где присутствуют все конкуренты с такими же или аналогичными товарами. Привлечь покупателей можно низкой ценой или безупречным сервисом (быстрой доставкой, аккуратной упаковкой, обратной связью), но это опять много работы для продавца.

Есть ли способ упростить задачи и заняться непосредственно продажами? Да! Воспользоваться услугами Yunu. Это фулфилмент для работы с одного склада на всех маркетплейсах. Заказы попадают в личный кабинет автоматически, за изменением статуса можно следить онлайн.

Английское слово fulfillment означает делегирование операций по хранению, доставке товаров и приемке возвратов стороннему оператору. Вам нужно только зарегистрироваться в системе, синхронизировать аккаунт с маркетплейсами и передать товары на склад Yunu.

Что это дает продавцу?

1. Рост продаж. Неважно, сколько у вас заказов в месяц, 10 или 10 000, платформа Yunu приспособлена для работы с малым и крупным бизнесом. Даже во время «черной пятницы» или перед новогодними праздниками все заявки будут обработаны и выполнены вовремя.
2. Переменные расходы. Если вы самостоятельно арендуете склад и занимаетесь логистикой, многие ежемесячные платежи, например арендная плата, фиксированы и не зависят от количества заказов. Когда вы работаете с Yunu, платите только за использованное пространство и оказанные услуги, без скрытых платежей и комиссий.
3. Хорошую репутацию у клиентов. Каждый успешно выполненный заказ дает вам плюс в карму и положительный отзыв на маркетплейсе. Yunu сдает заказы каждый день, время на сборку — от 1 часа. Мы отправили тысячи посылок, проверили и отладили логистические схемы. Путаницы в заказах не бывает.

Модели взаимодействия с маркетплейсами

Основных две: FBO и FBS. FBO расшифровывается как Fulfillment by Operator. Означает, что за прием, хранение, упаковку, доставку и возврат товаров отвечает маркетплейс. Например, в случае с Wildberries продавцу остается:

• оформить заявку на поставку;
• собрать товары;
• подготовить сопроводительные документы;
• передать на склад WB.

Такой формат сотрудничества удобен, если у вас нет места для хранения товара. Wildberries отгружает и доставляет заказы быстрее, чем среднестатистический интернет-магазин, который отгружает заказы на сортировочный центр один раз в сутки. У него есть сеть складов в Москве и регионах, хранить товары можно сразу на нескольких, чтобы сократить срок поставок. Платформа не предусматривает штрафов за задержку с отгрузкой в отличии от модели FBS.

Минусы: вы не начнете продавать, пока товары не поступят на склад Wildberries. Отменить заказ покупателя самостоятельно невозможно. Нужно постоянно следить за остатками и своевременно пополнять склад. Есть оплата за хранение и приемку, по сравнению с FBS комиссия выше.

FBS — Fulfillment by Seller. Приемка, хранение, упаковка и доставка в пункт приема маркетплейса — ответственность продавца. Рассмотрим на примере «Яндекс Маркета». Вы регистрируетесь на ЯМ, размещаете свой каталог на площадке, после чего начинаете работать. Маркетплейс выступает только как интернет-витрина, физически товары находятся на вашем складе.

Когда клиент оформляет заказ, ЯМ подтверждает его согласно информации об остатках на складе. Вы собираете и упаковываете с учетом требований компании, маркируете этикетками ЯМ. Передаете готовый заказ в сортировочный пункт.

Среди плюсов FBS:
• Вы не платите за хранение маркетплейсу. Кроме того, самостоятельно следите за условиями на собственном складе. Это важно для хрупких или скоропортящихся товаров.
• Удобно продавать товары с низкой оборачиваемостью. Например, новогодние елки, которыми интересуются пару месяцев в году. Все остальное время они просто лежат на складе.
• Можно проверить спрос на новые позиции в каталоге. Просто добавить новую карточку, указать остатки и посмотреть на количество заказов.
• Допускается пересечение одного и того же товара в разных категориях. Например, рюкзак можно добавить в категории «Товары для школы и офиса» и «Одежда, обувь, аксессуары». Так вы получите больше просмотров и, соответственно, больше заказов. Внимание: допускается пересечение не более 30 % товаров.
• Остатки не привязаны к карточке. Если вдруг вам попалась неудачная партия продукции и вы получили много негативных отзывов, карточку можно просто удалить и создать новую.
• Есть возможность работать по дропшиппингу, с прямой поставкой от поставщика. То есть у вас нет товаров в наличии, вы подгружаете в систему остатки от поставщика, а потом привозите по факту заказа. В схеме FBO так сделать нельзя.

Какие минусы у FBS? Для продавца главный — те самые процессы по сборке, упаковке и доставке заказов. Ими нужно или заниматься самому, или нанимать персонал.

Фулфилмент для маркетплейсов Yunu автоматизирует процессы и обрабатывает заказы без вашего участия.

Какие услуги входят в фулфилмент?

• Интеграция с вашими каналами продаж.
• Хранение на складе.
• Комплектация, упаковка и доставка заказов.
• Приемка возврата.

Пример работы с Yunu

Наша цель — обеспечить обслуживание уровня Amazon. И у нас есть все необходимое для этого. Наш внутренний показатель безошибочно выполненных заказов — 99,92 %. Собираем, упаковываем и доставляем товары так, как бы сами хотели их получить.

Предположим, вы продаете женские сумочки. У вас их 250 шт., занимают объем 1 м3. Первое, что нужно сделать, — зарегистрироваться в сервисе и заполнить профиль. Обязательно нужно добавить данные об организации: название, ИНН, ОГРН, КПП, р/с, к/с, адрес, БИК. Без этого вы не сможете создать поставку.

Далее создаете каталог и добавляете товары. Интеграция с маркетплейсами выполняется автоматически по API. Остатки единые для всех маркетплейсов (например, если сумочку купили на Wildberries, информация автоматически будет учтена в ваших аккаунтах на «Озоне» и «Яндекс Маркете»).

Перед поступлением товаров на наш склад вам нужно создать поставку, то есть указать, какой товар придет и когда. А дальше начинает работать Yunu:
1. Видим вашу поставку, готовим место на складе. Стоимость услуг можно рассчитать с помощью онлайн-калькулятора на сайте — просто введите размеры товара и количество. Предположим, это сумочка размером 25 х 10 х 15 в количестве 250 шт. Приемка обойдется в 6 руб. за единицу, отгрузка — 48 руб. за заказ, хранение — 28 руб. в сутки, возврат — 40 руб. за заказ. Цены окончательные, никаких дополнительных платежей не будет.
2. Принимаем товары, измеряем и взвешиваем, размечаем стикерами и раскладываем по ячейкам. После этого они отображаются в личном кабинете и становятся доступными на маркетплейсах. Этикетка с уникальным штрихкодом позволяет проследить путь товара в случае возврата и повторной продажи.
3. Храним на стеллажах. На складах полы с антипылевым покрытием, так что даже при долгом хранении на товарах не оседает пыль.
4. Комплектуем и упаковываем купленный товар согласно требованиям конкретной площадки. Например, для «Яндекс Маркета» нужны гофрокороба или стретч-пленка (если товар в заводской упаковке). Хранение адресное, у каждой ячейки индивидуальный номер, поэтому сборка занимает минимум времени (от 1 часа). Процесс упаковки снимается на видео, чтобы у вас были доказательства при возникновении спорных ситуаций. Доставляем и передаем в сборочный пункт маркетплейса ежедневно.
5. Работаем с возвратами. Возвращенные заказы с Ozon и «Яндекс Маркета» осматриваем, если все в порядке, возвращаем на склад и заново запускаем в продажу. Если есть повреждения, свяжемся с вами, чтобы согласовать дальнейшие действия.

Предоставьте нам документы для регистрации, и мы откроем для вас личные кабинеты на маркетплейсах, оформим карточки товаров, настроим склады и синхронизируем все с нашим сервисом.

Функционал личного кабинета

Вы наблюдаете за движением товаров в прямом эфире. Чтобы не обновлять остатки вручную, нужно включить функцию автоматического обновления. И как только заказ поступает в систему, товар списывается автоматически, в тот же момент обновляется наличие на всех маркетплейсах.

Есть три варианта управления ценами:
1. Вручную. Вы прописываете цены на товары самостоятельно в личных кабинетах маркетплейсов.
2. Автоматически. Вы устанавливаете розничную цену в ЛК Yunu. Если вы решите, например, устроить распродажу или повысить стоимость, просто меняете ее через ЛК, и изменения отображаются на всех маркетплейсах.
3. На базе закупочных цен. Все вычисления будут выполняться от средних закупочных цен товаров.

Кроме того, можно добавить комиссию маркетплейса, задать наценку к себестоимости товара, установить размер скидки.

В личном кабинете вы видите статистику продаж за определенный период по всем каналам или только по конкретному маркетплейсу. Получаете информацию по среднему чеку, количеству заказов, выручке за день и месяц. Видите статус заказа и комиссию за него. Начисления Yunu выводятся в сводной таблице с перечислением операций и общей суммой за отчетный период. Остатки, зарезервированные и выкупленные товары можно посмотреть в разделе «Список товаров».

Если у вас остались вопросы по работе с Yunu, напишите нам! Мы свяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время.