Больше не продается: Wildberries пополнил список запрещенных товаров

Запрет на продажу никотинсодержащей продукции дистанционным способом ввели еще в январе 2021 года. Смеси и жидкости без никотина продавать было можно, но некоторые продавцы пользовались этим как лазейкой, чтобы выдавать никотиновые изделия за «чистые», и спокойно реализовывали их через маркетплейс. Поэтому, чтобы прекратить продажу запрещенных товаров, Wildberries решил не бороться с отдельными нарушителями, а просто запретить все, связанное с вейпами.

Считают, что предупреждение поступило слишком поздно. Теперь им придется повторно платить за возврат товара. По правилам маркетплейса сборка к возврату каждой товарной единицы платная, плюс селлеру нужно возместить логистические издержки (33 руб.), оплатить доставку в ПВЗ (80 руб.) или курьерскую доставку (170 руб.).

По мнению селлеров, информацию о таких кардинальных изменениях нужно сообщать как минимум за месяц или в качестве альтернативы предоставлять возможность возврата без расходов, так как прекращение деятельности произошло по инициативе торговой площадки. Количество товаров на складах Wildberries измеряется не единицами, а тысячами, и даже при минимальном расчете убытки составят сотни тысяч рублей.

Размер штрафа прописан в правилах маркетплейса за каждый артикул запрещенного товара и блокировка карточек. При повторном нарушении возможна полная блокировка продавца на Wildberries.

В действующем списке запрещенных товаров 42 пункта. Кроме электронных сигарет, на маркетплейсе нельзя продавать:

• ритуальные товары;
• легковоспламеняющиеся жидкости;
• наркотические препараты;
• армейское снаряжение;
• товары с нацистской символикой и т. д.

Это мы тоже проверили. Даже по прямому запросу «марихуана» поисковик Wildberries выдает постеры и футболки с изображением листа наркотического растения, причем на главной фотографии товара. По запросу «каннабис» аналогичной продукции еще больше.

Мы проверили и запрос «армейское снаряжение»: в выдаче тактические рюкзаки, спальники, профессиональные бинокли, перчатки и наколенники, компасы и даже армейские ножи. В ритуальных товарах есть покрывала для похорон, наборы для погребений и похоронные костюмы. В эротических товарах хороший выбор наборов БДСМ и сексуального белья с доступом к телу.

Летом 2022 года Роспотребнадзор потребовал убрать из доступа на маркетплейсе капсулы и инъекции с витамином D3. Свободная продажа, по мнению ведомства, провоцирует опасную ситуацию, когда люди употребляют витамины в неконтролируемых количествах. А в этом случае опасность для жизни может представлять даже безобидное средство.

В ноябре 2022 года под запрет Роспотребнадзора попали БАДы и другая продукция с мухоморами в составе. Повод: подросток в Красноярске заказал на Wildberries сушеные мухоморы, но, вместо того чтобы употреблять микродозами, съел гриб целиком и отравился (выжил).

Юристы говорят, что список запрещенной к продаже продукции составлен так, что маркетплейс может трактовать информацию по своему усмотрению. А это приводит к ущемлению прав продавца по желанию Wildberries.

Что имеется в виду? Например, под запрет могут попасть и бейсбольные биты, и ножи, и бельевые веревки как товары, способствующие незаконной деятельности. А к пропаганде наркотических средств можно отнести духи с названием Marijuana от Byredo или подушки с наполнителем из конопляного волокна. Дополнительных разъяснений маркетплейс не дает, а это лишает продавцов возможности защищать себя.

При таком огромном количестве товарных карточек (а на WB их более 80 млн) любая проверка, даже самыми совершенными алгоритмами, неизбежно повлечет за собой ошибки. Дать покупателям гарантию, что площадка защищена от подделок, невозможно: часть товаров хранится у поставщика, и маркетплейс располагает только документами. Но крупнейшие игроки развивают механизмы саморегулирования и помогают правообладателям быстро выявить нарушения.

Развивают защитные системы и другие торговые площадки. Так, на Ozon создана и настроена многоступенчатая проверка товаров: карточки модерируют автоматические алгоритмы и сотрудники маркетплейса вручную. После публикации в дело вступает постмодерация на основе машинных систем поиска. Если обнаружено нарушение, Ozon запрашивает подтверждающие документы на товар. При их отсутствии карточка будет заблокирована.

Похожие механизмы действуют и в «Яндекс Маркете». При попытке добавить товар из списка запрещенных система блокирует карточку автоматически. Если машинная проверка не может точно определить, можно продавать товар или нельзя, карточка уходит на проверку службой контроля качества. Продукция с нарушениями снимается с продажи, а селлер получает уведомление. Если предупреждения не возымели действия, ситуация повторяется, будет заблокирован весь личный кабинет, а не отдельные карточки.

Полный список запрещенных товаров можно уточнить у представителей маркетплейсов. Или обратиться к Yunu: мы точно знаем, как начать работать и продвигаться на Wildberries без нарушений, с быстрым выходом в топ. Обо всех изменениях правил и функционала маркетплейсов пишем в блоге.