blog

Как сделать карточку товара магнитом для пользователей на маркетплейсе?

Представьте, что вы в магазине одежды. Как вы выбираете вещи? Ткань можно потрогать, чтобы понять, приятная она на ощупь или нет, насколько плотная или тонкая. Немного помять, чтобы определить, останутся ли заломы при носке. Дальше нужно примерить вещь: как сидит, подошла ли по фигуре и росту, впишется ли в гардероб.

Если одежда продается онлайн, все это невозможно. Маркетплейсы предполагают бесплатную примерку, но еще до нее пользователь должен решить, нравится ли ему, хочется ли заказывать. Даже визуальные характеристики, например цвет, на разных экранах выглядят по-разному.

Что писать в карточке товара?


Раз потенциальный клиент лишен возможности посмотреть и потрогать товар, значит, продавцу нужно взаимодействовать с ним через карточку. И речь не только о том, чтобы добавить список запросов, по которым будут искать вашу продукцию. Если пользователь просто увидит карточку в выдаче, этого не будет достаточно. От правильного описания зависит, купит или нет.

Буквально пару лет назад карточки товаров недооценивали. Продавцы часто добавляли минимальное стандартное описание в стиле «Щетка массажная, 1 шт.». Сейчас, если вы хотите быть в топе выдачи маркетплейса, такое не пройдет.

Карточка товара в идеале содержит подробную информацию о продукте. Например, реальные замеры, фото- и видеообзор, состав, рекомендации по уходу и т. д. Здесь же публикуются отзывы и вопросы покупателей.

Карточка товара — основной маркетинговый инструмент продавца:

  •  Привлекает внимание пользователя в поисковой выдаче.
  •  Представляет товар с лучшей стороны, вызывает желание купить.
  • Отвечает на вопросы и возражения пользователя: «Подойдет?», «Удобная?», «По размеру?», «Модная?» и пр.
  • Помогает принять решение о покупке.

Как этого добиться:

  1. Покажите ценность именно вашего товара. Для этого вам нужно сформировать уникальное торговое предложение (УТП): чем ваша продукция отличается от аналогов («Игрушка ручной работы из гипоаллергенной пряжи»), что вы предлагаете клиентам («Кешбэк баллами на личный счет», «Подарок к заказу»). Даже если преимущество кажется очевидным, лучше прописать его в карточке.
  2. Сформулируйте и озвучьте, почему клиент должен выбрать вас. В поисковой выдаче, если только вы не монополист, десятки одинаковых товаров. Выберут тот, где больше продаж, ниже цена, быстрее доставка. Важен также голос бренда: как вы отвечаете на вопросы, реагируете на отзывы, в том числе негативные.
  3.  Используйте триггеры — «спусковые крючки» к покупке прямо сейчас. Среди них срок действия скидки, ограниченное количество акционных товаров и т. д. Информация может быть не только в тексте, но и флажком на фотографии.
  4. Выдавайте только уникальный контент. Должны быть ваши фотографии, общий план, крупный план, стикеры, например «Тренд 2022 года!», «Без глютена». Не копируйте информацию конкурентов, придумайте что-то свое, чтобы выделиться.

Ваша цель — максимально упростить выбор товара и оформление заказа. Чтобы после просмотра карточки у пользователя не осталось вопросов.

Заполняем карточку товара пошагово


Визуал


Это подготовительный этап. Вам нужны качественные фотографии и видео. Лучше заказать фотосессию у профессионального фотографа в студии. Учитывайте особенности товара, если продаете одежду, показывайте, как платье или брюки смотрятся на разных фигурах. Вам нужно создать в представлении покупателя красивую картинку: как он выглядит в этой одежде, куда пойдет, как ему будет хорошо и удобно. Поэтому вместо белого фона лучше делать фотографии в интерьере дома, офиса или кафе для нужного настроения.

Общие требования к фотографиям:

  • хороший свет;
  •  профессиональная обработка;
  • возможность увеличить, чтобы рассмотреть детали;
  •  реальные цвета и размеры, чтобы не обмануть ожидания клиента.

Товар нужно показывать в действии — так пользователь сможет представить его в своей жизни и захочет купить. При выборе заглавного фото для обложки карточки проведите небольшое тестирование вариантов среди коллектива или постоянных клиентов в соцсетях, чтобы определить самую привлекательную для целевой аудитории.

Шансы на покупку существенно повышает видеообзор. С его помощью можно показать, как сидит одежда в движении, какого реального размера игрушка, любые другие характеристики. Формат видео особенно эффективен для демонстрации вечерних платьев, кожаных аксессуаров и ювелирных изделий.

Не превращайте карточку в фотогалерею. В большинстве случаев достаточно одного видеообзора и 5–6 фотографий.

Текст


Итак, вам удалось заинтересовать пользователя. Он открыл вашу карточку, посмотрел видео и фотографии. Теперь он хочет узнать подробнее о товаре: составе, соответствии размеру, технических характеристиках и т. д. Но простого перечисления мало. Текст должен быть продающим, содержать ключевые слова, по которым пользователи ищут ваш товар в поисковиках и на маркетплейсе. Копировать чужие описания запрещено — так вы попадете под санкции и понизите свои позиции в выдаче.

Где посмотреть ключевые слова:

  • в Яндекс.Wordstat — для клиентов, которые приходят из поисковиков;
  • на маркетплейсах — например, у Wildberries можно заказать недорогую рекламу, а потом получить отчет с перечнем запросов, по которым пользователи выходили на карточку вашего товара.

Правило по частоте употребления ключевых слов: не более 3–4 на 1000 знаков. Дополнительно их можно прописать в характеристиках.

Название и характеристики


Название должно быть кратким, содержать тип товара, название бренда и особенности. Например, «Brand/Кондиционер для стирки белья, 5 л, 165 стирок». Видно, что предлагают, кто производитель, выгодно или нет. В выдаче хорошо смотрится, когда название помещается целиком, без многоточий.

При заполнении описания начните с дополнительных полей. Их часто оставляют на потом и забывают. Каждое поле помогает покупателю сделать выбор и повышает ранжирование товара на маркетплейсе.

Отзывы


Представьте, что перед клиентом две карточки с похожими товарами. Одна «нулевая», без продаж и отзывов, по второй несколько десятков комментариев от клиентов. Какую он выберет? Положительные отзывы вызывают доверие, говорят о качестве продукции, оперативной доставке, хорошем сервисе и быстро двигают карточку в топ.

Как быстро набрать отзывы? Заказные практически сразу вычисляются алгоритмом маркетплейса и не учитываются в рейтинге. Пользуйтесь «законными» методами: на WB, например, можно устроить распродажу по суперцене, на Ozon — стать участником акции «Баллы за отзывы».

География доставки


Маркетплейсы позволяют отправлять товары не только по России, но и в другие страны. Все, что нужно для этого, — отгрузить продукцию на разные склады, чтобы охватить как можно большую аудиторию. Примерная формула: ¾ товаров храните на ключевых складах, ¼ распределите по стране. Для подсчета остатков и своевременного пополнения лучше пользоваться автоматическими сервисами. Так вы в любой момент сможете увидеть, где пора пополнить запасы.

Внешний трафик


Для запуска нового товара нужна дополнительная реклама, кроме внутренних механизмов маркетплейса. Расскажите о себе потенциальным клиентам через блогеров в соцсетях, контекстную рекламу в «Яндексе» или с помощью рассылки-анонса по клиентской базе.

Важно! Товар должен быть качественным, а информация в рекламе соответствовать действительности, иначе вместо раскрутки вы получите негативные отзывы. Например, если популярный блогер рассказал, что ваш спрей для волос разглаживает, придает блеск и фиксирует укладку, его подписчики купят товары. Но если они останутся недовольны, вы получите волну хейта. В нашей практике были случаи, когда продавцу из-за неудачной рекламной кампании приходилось удалять товары и заново регистрировать магазин.

Идеальная карточка выделяется в выдаче маркетплейса, приковывает внимание аудитории и не оставляет шансов отказаться от покупки. В реальности такого на 100 % не бывает, но стремиться к идеалу вполне возможно. Пробуйте разные подходы, анализируйте реакцию покупателей и совершенствуйте сервис. Или обратитесь в Yunu, и мы разработаем стратегию для вашего бизнеса.

Что и кому мы предлагаем?


  1. Тем, кто только планирует выходить на маркетплейсы. Вы предоставляете нам документы, мы регистрируем и настраиваем ваш магазин, синхронизируем его с сервисом Yunu. Мы являемся технологическим партнером 3-х маркетплейсов и в случае сотрудничества с нами как с тех. партнером консультируем на всех этапах, помогаем составить УТП и заполняем карточки товаров. Максимально упрощаем процесс отгрузки и хранения, упаковываем согласно требованиям маркетплейса.
  2. Тем, кто уже продает на маркетплейсах. Оптимизируем работу: остатки единые для всех виртуальных площадок, обновляются автоматически, сдаем заказы каждый день, без задержек и штрафных санкций со стороны маркетплейса. Предоставим инструменты для отслеживания статистики продаж, движению заказов. Никаких скрытых платежей, подробная тарификация по каждой операции.

Что вы получите:

  • Эффективный налаженный бизнес, работающий при вашем минимальном участии.
  • Консультации на всех этапах работы с Yunu — от регистрации до продвижения товаров.
  •  Моментальное уведомление об изменениях условий сотрудничества с маркетплейсом.

Получите демодоступ к сервису бесплатно! Просто заполните форму — ответим в течение рабочего дня.