Фулфилмент простыми словами: что это и как работает?

Представьте: вы запустили интернет-магазин, настроили рекламу, клиенты начали делать заказы. И всё хорошо, пока их пять в день. Но что делать, когда их становится пятьдесят, сто, тысяча? Где хранить товар, кто будет собирать посылки, упаковывать, отправлять и обрабатывать возвраты? Именно в этот момент многие предприниматели сталкиваются с логистическим барьером.

И тут на помощь приходит фулфилмент. Что это такое простыми словами? Это комплексуслуг, позволяющих передать партнёру часть операционных задач: приём, хранение, комплектацию, упаковку и отправку товаров. Сам же селлер сосредотачивается на продажах, ассортименте и клиентском опыте. Такой подход особенно востребован в онлайн-торговле, где скорость и точность выполнения заказа напрямую влияют на репутацию и прибыль.

Больше новостей и полезных статей о бизнесе на маркетплейсах читайте в Телеграм-канале Yunu.

Фулфилмент охватывает все логистические процессы:

1. Приём товара. Процесс начинается с передачи продукции на склад фулфилмент-компании, где её регистрируют в системе. Сотрудники сверяют количество, проверяют целостность упаковки и соответствие спецификациям. При выявлении расхождений составляется акт, а продавец получает уведомление.
2. Хранение. Для разных категорий предусмотрены отдельные условия. Например, хрупкие или скоропортящиеся позиции хранятся в специальных зонах с контролем температуры, влажности и ограничением доступа.
3. Сборку заказа. Как только поступает заказ через сайт, маркетплейс или другую торговую площадку, система автоматически формирует задание. Сборщик проходит по маршруту, указанному в терминале, и комплектует посылку. Затем она попадает на упаковочную станцию, где её готовят к отправке.
4. Упаковку. Специалисты подбирают подходящую тару, добавляют защитные материалы (пузырчатую плёнку, пенополистирол, разделители), наклеивают транспортную этикетку с адресом, штрихкодом и трек-номером. При необходимости вкладывают рекламные материалы, чеки или подарки.
5. Доставку. Посылку в упаковке передают курьеру или отправляют в пункт приёма транспортной компании либо маркетплейса. Интеграция с логистическими сервисами позволяет автоматически формировать накладные и отслеживать статус отправки.
6. Обработку возвратов. Если клиент возвращает товар, посылка поступает обратно на склад. Там проверяют состояние изделия и упаковки, сверяют с описью возврата и решают, вернуть позицию в продажу или списать. Продавец получает отчёт о результате обработки.

Каждый этап фиксируется в учётной системе. Продавец видит статусы в реальном времени — от поступления товара до завершения возврата.

Интернет-магазины — основные заказчикифулфилмента. Особенно если нет ресурсов на собственный склад и логистический отдел. Так бизнес получает доступ к инфраструктуре, которую ему невыгодно обслуживать самостоятельно.

С фулфилментомзаказы клиенты получают быстрее, чем при самостоятельной доставке, а это напрямую влияет на уровень доверия, частоту повторных покупок и прибыль.

Маркетплейсы интегрировали фулфилмент в свою экосистему. На Ozon, Wildberries и других платформах продавцы могут выбирать, как выполнять заказы.

Вариант FBO (Fulfillment by Operator) означает, что маркетплейс берёт на себя всю логистику. Продавец только отправляет продукцию на склад, а дальше все операции происходят под контролем площадки. Это быстро и просто, но может быть дорого и неудобно в случае с крупногабаритными товарами.

При FBS (Fulfillment by Seller) отправку организует сам селлер, хотя он вправе передать эту задачу независимому фулфилмент-оператору. Самостоятельный путь даёт больше контроля над клиентским опытом и позволяет внедрять в заказы уникальные элементы — от персонализированных открыток до пробников. Но при отсутствии должной загрузки содержание собственного склада может оказаться нерентабельным. В таком случае актуальны услуги фулфилмент-компаний, которые предлагают низкие тарифы на хранение и обработку, поскольку работают с большими объёмами.

Выбор модели зависит от целей бизнеса. Если важна скорость и минимальное вовлечение, подойдёт FBO. Если ключевая цель — экономия и контроль над клиентским опытом, стоит рассмотреть FBS с привлечением внешнего оператора. В любом случае фулфилмент позволяет бизнесу расти без пропорционального увеличения сложности. Он убирает рутину, снижает издержки и повышает качество сервиса. Для средних и крупных продавцов на маркетплейсах это один из важнейших инструментов, который делает масштабирование более простым и экономически обоснованным.