Как не попасть под санкции маркетплейсов?

К интеллектуальной собственности относятся, во-первых, объекты авторского права (уникальный текст, фотографии, дизайн-проекты), во-вторых, персонализация (название бренда, логотип и т. д.). К сожалению, недобросовестные продавцы часто копируют чужой контент, продают свою продукцию под известным товарным знаком. Маркетплейсы рассчитывают на осознанность и законопослушность продавцов, поэтому запрашивают документы, подтверждающие авторство/разрешение на использование объекта, выборочно. Но если спорная ситуация возникнет, а вы не сможете подтвердить свою позицию, штраф может быть до 200 тыс. руб., если еще не успели ничего продать, и до 5 млн, если продажи уже ведутся. Кроме того, большинство онлайн-площадок не берет на себя ответственность за нарушения в сфере интеллектуальной собственности, а это значит, что в суде отвечать тоже будет продавец.

Что еще ждет нарушителя прав интеллектуальной собственности, кроме штрафа от маркетплейса:

• Иск в суд от пострадавшей стороны. Проигравший платит штраф, судебные издержки и компенсацию государству.
• Временные ограничения на реализацию товаров, участие в рекламных акциях маркетплейса.
• Бан на маркетплейсе с потерей клиентов.

Чтобы вам не пришлось ничего доказывать, подготовьте все заранее. Например, зарегистрируйте товарный знак или оформите лицензионный договор с правообладателем. Это самый эффективный способ снизить количество жалоб на нарушение прав интеллектуальной собственности.

Wildberries выделяется даже среди российских маркетплейсов. Многие штрафы на площадке используются только для предупреждения или уведомления продавца. Никаких последствий для продаж на маркетплейсе они не провоцируют, сразу после погашения продавец снова получает доступ к полному функционалу и продолжает работу без метки «подозрительного». Работает с теми же инструментами, что и остальные, временно пониженные за нарушения позиции снова возвращаются в поиске.

Вы можете получить штраф за:

1. Неправильное заполнение карточки товара. Мы говорим об этом почти в каждом материале и скажем еще раз: карточки товаров, особенно на WB, — основа успешных продаж. Wildberries считает нарушением, например, использование не тех фотографий: даже если не совпадает только цвет, вы можете получить штраф от площадки за введение в заблуждение покупателя. Сюда же относится неверное описание: неполный состав, не те материалы, перечислены функции или комплектующие, которых нет в товаре. Если вы неправильно заполняете характеристики, пропускаете поля, карточка может попасть в бан или спам, а вы получите штраф. За одну неподходящую системе карточку сумма штрафа может быть 2 тыс. руб. Кажется, немного, но, если карточек сотни, вы попадаете на приличные деньги. Если нарушения будут повторяться дальше, аккаунт будет заблокирован.
2. Публикацию личных контактов. Маркетплейс требует от продавцов и покупателей общаться только в рамках системы. Например, совсем недавно появился прямой чат по аналогии с чатом на AliExpress. Поэтому любое указание контактов, если они не являются частью упаковки, а также флаеры с просьбой оставить отзыв за подарок запрещены площадкой. Штрафуют за это избирательно, не всех, но могут, особенно если поступает жалоба. За неоднократными нарушениями следует блокировка. Кроме того, нельзя вкладывать в заказ рекламные буклеты и другие материалы для продвижения продукции. В этих целях используются только внутренние инструменты платформы.
3. Торговлю товарами, подлежащими обязательной сертификации, без документов. Wildberries не требует предоставить документы при добавлении позиции на маркетплейс. По умолчанию считается, что все продавцы законопослушные, поэтому необходимые документы у них имеются. К ним относятся, например, декларация соответствия, сертификат соответствия. WB по собственной инициативе запрашивать их не будет, но, если клиент заподозрит подделку и попросит доказательства, проверка будет проведена. Также документы может потребовать Роспотребнадзор, опять же при поступлении жалоб от потребителя. Если товары не сертифицированы, Wildberries оштрафует продавца, плюс добавится штраф от контролирующих органов, а если был суд, то и судебные издержки. Сам штраф, как правило, не превышает 300 тыс. руб., но окончательная сумма может быть гораздо выше. А еще это пятно на репутации, клиенты перестанут доверять и уйдут к конкурентам.
4. Несоответствие регламенту таможенного союза (ТР ТС). Wildberries доставляет товары не только по России, но и в другие страны СНГ, Европу. Это огромный рынок, и за расширение аудитории продавцу нужно «заплатить» соответствием ТР ТС. Требование остается актуальным, даже если вы не планируете продавать клиентам из-за рубежа. Как и в предыдущем пункте, при регистрации магазина на маркетплейсе и заполнении карточек товаров сертификат ТР ТС предоставлять не нужно. Но он должен быть, иначе продавец при проверке получит штраф до 1 млн рублей.

В основном все повторяют политику Wildberries. Немного строже Ozon: он штрафует за нарушение маркировки по стандартам РФ и Таможенного союза с первого раза. Хотя другие маркетплейсы при первом нарушении ограничиваются предупреждением. И в целом достаточно лояльны: им самим невыгодно «распугивать» селлеров неадекватными требованиями и огромными штрафами. Поэтому санкции накладываются только в серьезных случаях (при прямом нарушении закона, открытом мошенничестве и т. д.).

Большинство правил онлайн-площадок совпадают с требованиями законодательства РФ. Например, полностью повторяется список товаров, запрещенных к свободной продаже в РФ. В противном случае нарушителем рискует стать сам маркетплейс. Если компания не может организовать контроль качества и условия хранения для скоропортящихся продуктов и других подобных позиций, эти товары тоже запрещается продавать. Поэтому и производитель не получит штраф за «запрещенку» — система просто не даст добавить карточку в каталог.

Маркетплейс может пострадать точно так же, как и продавец. Например, в 2021 году «Яндекс Маркет» был оштрафован за рекламу продавца контрафакта. А в 2023 году Wildberries был вынужден отменить платный возврат товаров в Беларуси по решению суда и выплатить штраф за нарушение законодательства страны. Но в основном ответственность за нарушения закона несет селлер. Кроме штрафа, он также обязан компенсировать площадке возможные потери, в том числе удар по репутации.

В общем, если действовать согласно законодательству, крупных потерь у вас не будет. Но в любом случае лучше заранее ознакомиться с регламентом выбранного маркетплейса и проверить, нет ли внутренних дополнительных штрафов. Так, AliExpress использует уникальную систему для регистрации нарушений, полностью автоматизированную. Решения принимает алгоритм, повлиять на них очень сложно. Когда поставщик набирает определенное количество, AliExpress признает его ненадежным и блокирует аккаунт.

Ozon тоже использует балльную систему. Если продавец наберет 1000 баллов штрафа, аккаунт получит вечный блок. Если у селлера несколько личных кабинетов, количество штрафных баллов растет пропорционально: для двух допускается не более 1600, для трех и более — 2000. Посмотреть, сколько вы уже набрали баллов и за что, можно в уведомлениях в личном кабинете. У каждого есть срок действия, если в течение этого срока вы больше не нарушали, баллы сгорают.

Из-за чего можно получить полную блокировку на Ozon:

• Угрозы покупателям. Если за неприятный отзыв вы не извиняетесь, а ругаетесь и угрожаете расправой, могут сразу прилететь те самые 1000 баллов штрафа бессрочно. Оскорбления, нецензурная лексика приводят к штрафу в 200 баллов сроком на 3 месяца.
• Пустой или не тот заказ. Если покупатель получил от вас пустую коробку или другой товар вместо заказанного, вы получите штраф от 350 баллов сроком действия на 5 месяцев до бессрочного в 1000 баллов.
• Подделка документов. Если в ходе проверки выяснится, что вы торгуете по поддельным документам или зарегистрировали компанию аналогичным образом, за этим сразу последует вечный бан без права разблокировки.
• Фальсификаты. Если вы пытаетесь продавать копии под видом оригиналов, будьте готовы к бессрочному бану на площадке.
• Запрещенные товары. За продажу продукции, запрещенной законодательством или внутренним регламентом Ozon (например, электронных сигарет, медицинских препаратов), можно тоже получить бессрочный бан и полную блокировку карточек товаров.

Система штрафов на маркетплейсах — не карательный инструмент, а здоровый способ убрать с площадок недобросовестных продавцов и мошенников. Чтобы не попасть под штраф, достаточно соблюдать требования законодательства, следовать правилам маркетплейса и иметь все необходимые документы на магазин и товар. В этом случае, скорее всего, внутренние штрафы вам не страшны. Быстрая доставка, правильная упаковка и маркировка добавят вам рейтинга как со стороны маркетплейса, так и от покупателей. И ваш бизнес будет только расти.

Хотите двигаться на первые позиции и обходить конкурентов честными методами? Команда экспертов Yunu готова вам помочь. Для новичков мы зарегистрируем личный кабинет, синхронизируем его с сервисом Yunu, создадим и заполним карточки товаров, проконсультируем по всем этапам. Для опытных селлеров проведем анализ бизнес-процессов, найдем уязвимые точки и поможем оптимизировать работу.

Берем на себя всю логистику, вам остается только следить за остатками и своевременно подвозить новые товары. Все расходы прозрачны, вы видите стоимость каждой операции в личном кабинете. Предоставим демодоступ к сервису бесплатно — просто заполните форму на сайте. Звоните или пишите в WhatsApp по номеру 8 (495) 477-45-51, расскажем подробнее.